تعیین کیفیت خدمت رسانی از طریق به کارگیری مدل servqual در مرکز آموزشی درمانی کوثر 50ص

قیمت : 5.000 تومان

چکیده

فصل اول: کلیات

1-1-بیان مساله :

1-2-اهمیت پژوهش :

1-3-اهداف :

هدف کلی :

اهداف ویژه :

1-4-سوالات پژوهش :

هدف کاربردی :

1-5-روش پژوهش :

1-6-دامنه پژوهش :

1-7-محدودیت ها :

1-8-امکانات پژوهش :

1-9- تعریف مفاهیم و واژه ها :

کیفیت خدمات بهداشتی و درمانی :

ادراک مشتری از خدمت :

ملموسات :

امنیت و تضمین :

همدلی :

قابلیت اطمینان :

مسئولیت پذیری :

شکاف کیفیت از دیدگاه مشتری :

فصل دوم: پیشینه تحقیق

مبانی نظری :

ملموسات :

اعتبار و روایی :

پاسخگویی :

امنیت و تضمین :

همدردی :

بعد فنی و بعد کارکردی

شرح مختصری از عوامل اساسی موثر بر ادراک مشتری از کیفیت خدمت

الگوی توسعه یافته شکاف کیفیت خدمت :

الگوی گسترده کیفیت خدمت :

مروری بر پژوهش های انجام شده در ایران وخارج از کشور:

فصل سوم: روش پژوهش

مقدمه :

3-1-نوع پژوهش :

3-2-جامعه پژوهش :

3-3-محیط و زمان پژوهش :

3-4-نمونه پژوهش و روش انتخاب آن:

3-5-ابزار گرد آوری داده ها :

3-6-تدوین پرسشنامه :

3-7-روش نمره دهی پرسشنامه:

3-8 -اعتبار پرسشنامه:

3-9-ثبات پرسشنامه :

3-10-روش تجزیه و تحلیل داده ها :

ملاحظات اخلاقی

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها

مقدمه

4-1-نتایج پژوهش

فصل پنجم: بحث و نتیجه گیری

5-1-خلاصه نتایج :

5-2-بحث:

5-3-نتیجه گیری:

5-4-پیشنهادهای کاربردی:

5-5-پیشنهاد برای پژوهشهای بعدی:

منابع فارسی:

نتایج:

نتیجه گیری:

نظرات شما عزیزان:

نام :

آدرس ایمیل:

وب سایت/بلاگ :

متن پیام:

نظر خصوصی

 کد را وارد نمایید:

 

 

 

عکس شما

آپلود عکس دلخواه: