بررسي ارتباط بين مشتري مداري بر ميزان فروش كالا در بازارچه هاي مرزي 110ص          ,

قیمت : 8.000 تومان         ,

چكيده    ,

فصل اول : كليات  ,

مقدمه2  ,

بیان مسئله 3     ,

سؤالات آغازین3   ,

اهداف تحقیق   4 ,

فرضیات تحقیق4  ,

            ,

            ,

چهارچوب نظری 4            ,

مدل تحلیلی تحقیق   5    ,

مدل عملیاتی تحقیق   6   ,

قلمروی تحقیق 7 ,

تعریف مفهوم7     ,

تعاریف عملیاتی 7            ,

محدودیت های تحقیق   9  ,

تعریف واژه ها و اصطلاحات10          ,

فصل دوم: مبانی نظری پژوهش       ,

بخش اول: مشتری مداری  ,

مبانی نظری پژوهش 11    ,

مقدمه   11         ,

آشنایی با مفاهیم اساسی بازاریابی12       ,

بازار جغرافیا   13  ,

3-1- بازارچه مشترک مرزی تمرچین بانه   14 ,

رفتار مصرف کنندگان16      ,

4-1- مسائل اخلاقی در روابط مبادله ی مصرف کننده   17         ,

4-2- بررسی مدل مصرف کننده   18 ,

4-3- آمیخته های بازاریابی 19        ,

4-4- خصوصیات فردی مؤثر در رفتار مصرف کننده20     ,

4-5- فرایندهای تصمیم گیری خریدار   21      ,

حقوق مصرف کننده 21      ,

5-1- تعریف حقوق مصرف کننده 22  ,

تعریف مشتری  23           ,

6-1- تعریف لغوی مشتری24           ,

مشتری مداری و اهمیت آن 24       ,

در راهبردهای مشتری مداری، بازاریابی به عنوان راهبرد بازر27 ,

مدل مشتری مداری 28     ,

9-1- تشریح مدل مشتری مداری 29            ,

9-1-1- محصول29 ,

9-1-1-1- کیفیت محصول29            ,

9-1-1-2- حق با مشتری است   34 ,

9-1-1-3- کیفیت طلبی، هدفی برتر از کمیت طلبی 34            ,

9-1-1-4- کیفیت در فرایند تولید، تولید می شود 35    ,

9-2- قیمت 36     ,

9-3- ارائه ی خدمات 36     ,

9-3-1- اهمیت مدیریت خدمات   37 ,

9-3-2- نیازها و انتظارات مشتری   38          ,

9-3-3- ارائه ی خدمات پس از فروش   40      ,

9-3-4-مدیریت شکایات مشتری 41  ,

9-3-5- فضای مناسب داخلی42      ,

9-3-6- وجود همه ی کالاهای مورد نیاز مشتری در محل فروش   42       ,

9-3-7- حداقل زمان ارائه ی خدمات43          ,

9-3-8- احترام گذاشتن به مشتری 43          ,

9-3-9- ایجاد روح اعتماد و صداقت در محیط کار44        ,

9-4- فناوری اطلاعات 44    ,

9-4-1- کارت هوشمند 44  ,

9-4-2-تبلیغات اینترنتی 45 ,

9-4-3-سفارشات اینترنتی 46        ,

بخش دوم: فروش کالا       ,

فروش چیست؟47            ,

تعریف فروش   47 ,

فروش و سودآوری   47      ,

بخش سوم: عوامل مرتبط (رابطه) مشتری مداری و فروش کالا  ,

رضایت مشتری 51           ,

1-2-مزایای رضایت مشتری   55      ,

1-3- مدلهای شکلگیری رضایت مشتری   56 ,

1-3-1- مدل کانو 57          ,

1-3-2- مدل فورنل 59        ,

1-3-3- مدل سروکوال 60    ,

وفاداری مشتری 61          ,

بخش چهارم- پیشینه ی تحقیق     ,

پیشینه ی تحقیق64         ,

فصل سوم : روش تحقيق  ,

مقدمه 66           ,

روش تحقیق   66 ,

ابزار جمع آوری اطلاعات   66          ,

جامعه ی آماری 66           ,

روش نمونه گیری   66       ,

روش تجزیه و تحلیل اطلاعات66       ,

فصل چهارم : نتايج           ,

مقدمه   67         ,

الف) نتایج توصیفی   67    ,

ب) نتایج حاصل از فرضیه های تحقیق   72    ,

فصل پنجم : نتيجه گيري    ,

مقدمه92            ,

بحث و نتیجه گیری92        ,

پیشنهاداتی برای تحقیقات آتی93   ,

منابع و مآخذ 95   ,

پیوست   99        ,

5-1- جدول مورگان 100     ,

5-2- پرسشنامه   101      ,

 

نظرات شما عزیزان: