بررسي خدمات پس از فروش الكترونيكي در صنعت خودرو سازی 136ص
قیمت : 20.000 تومان
فصل اول : كليات طرح
مقدمه
بيان موضوع و اهميت اجراي طرح
چارچوب نظري، متدولوژي و روش‌هاي اجرايي پژوهش
روش تحقيق
گزاره‌هاي تحقيق
هدف اصلي تحقيق
اهداف فرعي تحقيق
سؤالات اساسي تحقيق
فرضيه‌هاي تحقيق
جامعه آماري، نمونه و روش‌هاي نمونه‌گيري
فصل دوم : پيشينه تحقيق
مقدمه
بخش اول : ادبيات تحقيق
نقش خدمات پس از فروش در فرآيند بازاريابي
بازرايابي الكترونيك و خدمات پس از فروش
خدمات پس از فروش و رويكردهاي نوين بازاريابي
مدل سطل سوراخ‌دار
رفتارهاي مشتريان ناراضي
مطالعات تارپ
شكايات به عنوان اطلاعات تحقيق بازار
خدمات پس از فروش و فناوري اطلاعات
پيش‌بيني رابطه چرخه عمر مشتري و احتمالات در خصوص كوتاه شدن آن
بردار موقعيت مشتري
اكتشاف
تأثير نوع محصول بر خدمات پس از فروش
مطالعات ونگ و همكاران
ارزش مشتري و استراتژي‌هاي بازاريابي الكترونيكي
سفارش سازي خدمات پس از فروش
مطالعات ويلسون و همكاران
مطالعات باسو و مولي
مطالعات فيشر و همكاران
خدمات ماشين به ماشين
رفتار شكايات مشتريان آن‌لاين
تكنولوژي خدمات خود سرويس
بخش دوم : مطالعات موردي
شركت پارس خزر
شركت يخساران
شركت پارس
شركت پلار
شركت امرسان
شركت ال جي
شركت سامسونگ
شركت سوني
شركت دوو الكترونيك
شركت بوش
بخش سوم : طبقه‌بندي خدمات پس از روش الكترونيكي
تأثير فناوري اطلاعات و تجارت الكترونيك بر صنعت لوازم خانگي
تغييرات ساختاري
تغييرات در بازاريابي
اطلاعات در مورد لوازم خانگي
طبقه‌بندي ارائه خدمات پس از فروش
فصل سوم : روش تحقيق
مقدمه
طرح تحقيق
سؤالات اساسي تحقيق
پرسش اصلي تحقيق
پرسش‌هاي فرعي تحقيق
آزمودني‌ها
روش گردآوري داده‌ها
ابزار اندازه‌گيري
روايي ابزار اندازه‌گيري
پايايي ابزار اندازه‌گيري
روش اجراي تحقيق
گام اول : شناسايي انواع خدمات پس از فروش قابل ارائه در صنعت لوازم خانگي
گام دوم : شناسايي خدمات پس از فروش الكترونيكي ارائه شده توسط شركت‌هاي خارجي فعال در بازار ايران
گام سوم : شناسايي خدمات پس از فروش الكترونيكي ارائه شده توسط شركت‌هاي داخلي
گام چهارم : ارائه طبقه‌بندي نهايي خدمات پس از فروش الكترونيكي و تهيه‌ي فرم اطلاعاتي
گام پنجم : بررسي وضعيت خدمات پس از فروش الكترونيكي شركت‌هاي خارجي فعال در بازار ايران
گام ششم : بررسي وضعيت خدمات پس از فروش الكترونيكي شركت‌هاي داخلي
گام هفتم : تحليل شكاف
گام هشتم : ارائه راه‌كارهايي جهت بهبود وضعيت موجود
فصل چهارم : جمع‌آوري و تجزيه و تحليل يافته‌هاي تحقيق
مقدمه
ويژگي‌هاي عمومي جامعة مورد بررسي
آمار تفكيكي شركت‌هاي داخلي بر حسب سن تقريبي
آمار تفكيكي شركت‌هاي داخلي بر حسب مكان شركت
آمار برخورداري شركت‌هاي داخلي از وب سايت اينترنتي
تجزيه و تحليل يافته‌ها در راستاي سؤالات اساسي تحقيق
فصل پنجم : نتيجه‌گيري و پيشنهادها
مقدمه
نتيجه‌گيري
توصيه‌هاي سياستي
پيشنهاداتي به وزارت بازرگاني
پيشنهاداتي به شركت‌هاي حاضر در صنعت توليدات لوازم خانگي
پيشنهاداتي براي تحقيقات آتي
فهرست منابع
منابع فارسي
منابع لاتين
نظرات شما عزیزان:
آمار
وب سایت:
تبادل
لینک هوشمند
