بررسي كاربرد مدل FRO بر تعيين سطح وفاداري مشتريان فروشگاهاي زنجيره اي شهروند 200ص                ,

قیمت : 13.000 تومان       ,

    فصل اول - كليات تحقيق            ,

    مقدمه           ,

    بيان مسئله    ,

    اهميت و ضرورت تحقيق            ,

    اهداف            ,

    فرضيه‌ها         ,

    پيشينه تحقيق            ,

    قلمرو تحقيق   ,

    متغير هاي تحقيق        ,

    تعريف عملياتي متغيرها            ,

    فصل دوم - مباني نظري تحقيق  ,

    «وفاداري»       ,

    مقدمه           ,

    وفاداري مشتريان         ,

    تاريخچه وفاداري           ,

    تعريف وفاداري  ,

    قانون پارتو و وفاداري مشتريان    ,

    بازاريابي و وفاداري        ,

    انواع وفاداري   ,

    شاخص‌هاي سنجش وفاداري مشتريان    ,

    هفت دستور طلايي براي جلب رضايت مشتريان وفادار         ,

     مراحل تكامل وفاداري مشتريان  ,

     احتياط‌هاي لازم در مورد وفاداري مشتريان            ,

    «سازمان‌هاي پاسخگوي سريع» ,

    مقدمه           ,

    مفهوم پاسخگويي سريع           ,

    تعريف پاسخگويي سريع            ,

    محركهاي پاسخگويي سريع       ,

    تاريخچه FROها           ,

    سازمانهاي با خاصيت پاسخگويي سريع(SFRO)    ,

    تفاوتها و اشتراكها         ,

    چهارچوب يك FRO        ,

    ارضاء مشتريان در FROها          ,

    ـ تمركز بر مشتري در FROها       ,

    * ابعاد رقابتي مدل FRO            ,

    الف) مزيت رقابتي در FROها      ,

     ب) ابعاد ششگانه رقابتي در FROها       ,

    • كيفيت         ,

    •خدمات         ,

    • انعطاف‌پذيري ,

    • زمان           ,

    • قيمت          ,

    - ايجاد ارزش براي مشتريان و استراتژيهاي قيمت‌گذاري مشتري گرايانه در FROها         ,

    - كاهش قيمت و استراتژي فرانگري          ,

    - قيمت‌گذاري در FROها            ,

    - سه عامل تعيين كننده قيمت    ,

    - خط و مشي قيمت‌گذاري در FROها       ,

    • قابليت اطمينان         ,

    ج) خاصيت هم‌افزايي ابعاد رقابتي FROها ,

    *‌ پيش‌نيازهاي ساختاري در يك FRO       ,

    • بهبود مستمر            ,

    - حذف فعاليتهاي فاقد ارزش افزوده در يك FRO براي بهبود    ,

    - ايجاد محيط مناسب براي بهبود مستمر در يك FRO           ,

    • تحقيق و توسعه        ,

    • تكنولوژي پيشرفته     ,

    - اجزاء تكنولوژي           ,

    • يكپارچه‌سازي افراد و سيستم‌ها           ,

    - هرم يكپارچه‌سازي     ,

    يكپارچه‌سازي سلسله مراتبي   ,

    يكپارچه‌سازي افقي      ,

    يكپارچه‌سازي بيروني يا عمودي  ,

    - عوامل موثر بر يكپارچه‌سازي    ,

    * استراتژيها در FROها  ,

    • تعريف استراتژي         ,

    • تجزيه و تحليل استراتژيك         ,

    - تعيين قوتها و ضعف‌ها ,

    الف ) عوامل موثر بر موفقيت شركت         ,

    ب) سنجش قابليت پاسخگويي سريع در FROها    ,

    ج) روشهاي سنجش قابليت پاسخگويي سريع در FROها    ,

    - فرصتها و تهديدها       ,

    نگرش مبتني بر بازار     ,

    • تدوين استراتژي در FROها       ,

    • سطوح استراتژي در يك FRO    ,

    * انواع استراتژيهاي رقابتي FROها          ,

    استراتژي برتري عملياتي           ,

    استراتژي مشتري مداري           ,

    استراتژي رهبري محصول           ,

    برگزيدن يك استراتژي بعنوان مهمترين استراتژي     ,

    استراتژي‌هاي مشتري محور و فرايندهاي اصلي در FROها   ,

    * هم راستايي و هم افزايي سه سطح استراتژي در يك FRO            ,

    • نتايج پياده‌سازي استراتژي در يك FRO   ,

    نيروي انساني و FROها ,

    برخي مدلهاي تئوريك FROها      ,

    • مدل داده و ستاده براي درك FROها       ,

    • مدل سه پايه            ,

    • مدل سيستمي         ,

    رابطة FRO و وفاداري     ,

    - اثر FROها بر وفاداري   ,

    • كيفيت و وفاداري        ,

    • قيمت و وفاداري         ,

    • خدمات و وفاداري       ,

    • قابليت اطمينان و قابليت اعتماد و وفاداري           ,

    • انعطاف‌پذيري و وفاداري            ,

    زمان و وفاداري ,

    «فروشگاههاي زنجيره‌اي»          ,

     تاريخچه         ,

     تعريف           ,

     نقش فروشگاههاي زنجيره‌اي در نظام توزيع          ,

     فروشگاههاي زنجيره‌اي در ايران  ,

     فروشگاههاي زنجيره‌اي شهروند ,

    فصل سوم - روش تحقيق          ,

    مقدمه           ,

    روش تحقيق   ,

    جامعه آماري   ,

    روش نمونه گيري          ,

    تعيين حجم نمونه         ,

    مدل تحقيق    ,

    • نيم رخ اولية تحقيق    ,

    • مدل تفصيلي تحقيق  ,

    منابع گردآوري داده‌ها    ,

    • منابع ثانويه  ,

    • منابع اوليه    ,

     روايي و پايايي پرسشنامه        ,

    روش تجزيه و تحليل داده‌ها         ,

    فصل چهارم - تجزيه و تحليل داده‌ها          ,

    مقدمه           ,

    توصيف جمعيت‌شناختي داده‌ها  ,

    توزيع مشتريان بر اساس جنسيت           ,

    توزيع مشتريان بر مبناي سن     ,

    توزيع مشتريان بر مبناي وضعيت تاهل      ,

    توزيع مشتريان بر مبناي ميزان تحصيلات   ,

    توزيع مشتريان بر مبناي شغل    ,

    توزيع عمده دفعات مراجعه مشتريان به فروشگاه     ,

    آزمون فرضيات تحقيق   ,

    رتبه‌بندي عوامل ششگانه مؤثر بر وفاداري مشتريان فروشگاههاي زنجيره اي شهروند    ,

    رتبه‌بندي عامل قيمت به تفكيك شاخص‌ها            ,

    رتبه‌بندي عامل کيفِيت به تفكيك شاخص‌ها           ,

    رتبه‌بندي عامل عملكرد به تفكيك شاخص‌ها          ,

    رتبه‌بندي عامل دوام به تفكيك شاخص‌ها  ,

    رتبه‌بندي عامل تطابق به تفكيك شاخص‌ها           ,

    رتبه‌بندي عامل زيبايي به تفكيك شاخص‌ها           ,

    رتبه‌بندي عامل نام تجاري به تفكيك شاخص‌ها      ,

     رتبه‌بندي خدمات به تفكيك شاخص‌ها     ,

     رتبه‌بندي عامل زمان به تفکيک شاخصها ,

    رتبه‌بندي عامل انعطاف پذيري به تفکيک شاخصها   ,

    رتبه‌بندي عامل قابليت اطمينان به تفکيک شاخصها            ,

    رتبه‌بندي عاملها به تفکيک شاخصها        ,

    مقايسه ديدگاههاي افراد مجرد و متاهل در خصوص وفاداري  ,

    مقايسه ديدگاههاي گروههاي سني مشتريان در خصوص وفاداري      ,

    مقايسه ديدگاههاي گروههاي تحصيلي مختلف در خصوص وفاداري     ,

    مقايسه ديدگاههاي گروههاي شغلي مختلف در خصوص وفاداري       ,

    فصل پنجم - نتيجه‌گيري و پيشنهادها       ,

    مقدمه           ,

    نگاهي اجمالي به تحقيق          ,

    محدوديت‌هاي تحقيق   ,

    تحليل يافته‌ها  ,

    پيشنهادها      ,

    - پيشنهاد براساس يافته‌ها        ,

    - پيشنهاد به محققان آتي         ,

    فهرست منابع              ,

    منابع فارسي  ,

    منابع انگليسي           ,

 

نظرات شما عزیزان: